中山網(wǎng)絡(luò)公司，中山網(wǎng)絡(luò)制作愛(ài)途科技公司2016-03-07日?qǐng)?bào)

在李克強(qiáng)總理大力倡導(dǎo)互聯(lián) 網(wǎng)＋的時(shí)代，無(wú)論個(gè)人還是企業(yè)都想擁抱互聯(lián)網(wǎng)，擁抱互聯(lián)網(wǎng)思維。其實(shí)互聯(lián)網(wǎng)思維也好，互聯(lián)網(wǎng)＋也好我所認(rèn)為最重要的就是用戶(hù)思維，站在用戶(hù)的角度規(guī)劃企業(yè) 發(fā)展。筆者從事互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售及管理3年多時(shí)間，接觸了上千企業(yè)家，就以一線(xiàn)的角度以及企業(yè)用戶(hù)的角度來(lái)分析一下網(wǎng)站的作用，因?yàn)槠髽I(yè)網(wǎng)站作為一個(gè)企業(yè)的必需 品，承載的既是基礎(chǔ)的同樣也是最重要的角色，因此有了這篇文章《網(wǎng)站并非企業(yè)附屬品》。

——前言

在我所認(rèn)知的20世紀(jì)末至21世紀(jì)開(kāi)始之初，也就是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)始燃起希望，開(kāi)始他的快速發(fā)展史，在前8到10年之間，百分95的企業(yè)做網(wǎng)站是解決有沒(méi)有的問(wèn)題。

那么第一個(gè)問(wèn)題來(lái)了：

現(xiàn)今企業(yè)做網(wǎng)站僅僅只是為了完成任務(wù)嗎？”

任何歷史的車(chē)輪都是往前走 的，在我面對(duì)面所接觸的上千企業(yè)家中，很多企業(yè)家是認(rèn)為企業(yè)做網(wǎng)站只是為了完成任務(wù)，直到11年開(kāi)始有企業(yè)開(kāi)始往解決好不好的問(wèn)題發(fā)展？因?yàn)樗麄冮_(kāi)始剖析 自己的用戶(hù)開(kāi)始關(guān)注什么，怎樣才能打動(dòng)用戶(hù)，企業(yè)做網(wǎng)站就是不僅僅就是為了代表有一個(gè)，在溝通交流中網(wǎng)站是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)，絕非是一場(chǎng)可有可無(wú)的任 務(wù)，更非是為了怒刷存在感，代表我在互聯(lián)網(wǎng)存在過(guò)。

企業(yè)網(wǎng)站存在的價(jià)值是什么？

燕過(guò)留聲，人過(guò)留名，同行 或者用戶(hù)在看你的網(wǎng)站的是覺(jué)得你們有用心在做，是一家做實(shí)事的企業(yè)，正如你花很大心血在畫(huà)冊(cè)，在門(mén)面包裝，在公司裝修，硬廣等?，F(xiàn)在80后90后開(kāi)始登 場(chǎng)，他們已經(jīng)拋棄了傳統(tǒng)的接觸模式，接觸公司企業(yè)以后第一時(shí)間可能就是打開(kāi)電腦，手機(jī)，ipad看公司在網(wǎng)絡(luò)上等網(wǎng)站或者信息，此時(shí)一個(gè)好的網(wǎng)站，具有營(yíng) 銷(xiāo)細(xì)節(jié)的網(wǎng)站就是重中之重了。

習(xí)慣在哪，市場(chǎng)的機(jī)會(huì)點(diǎn)就在哪。

關(guān)注在哪，我們的突破口就應(yīng)該在哪。

在明確了價(jià)值后，一個(gè)好的企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)該站在什么角度？

我把他分為兩個(gè)角度：

第一，站在企業(yè)的角度。

第二，站在用戶(hù)角度

站在企業(yè)的角度：一個(gè)網(wǎng)站如果不站在企業(yè)的角度去考慮問(wèn)題，那么就無(wú)法輔助公司的業(yè)務(wù)。而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)是生意和營(yíng)銷(xiāo)，互聯(lián)網(wǎng)只是一種工具，重要的是生意模式，營(yíng)銷(xiāo)細(xì)節(jié)。

打個(gè)比方來(lái)說(shuō)業(yè)務(wù)員會(huì)經(jīng)常 問(wèn)你“老板，我們公司有什么優(yōu)勢(shì)，我們?cè)谕兄懈渌髽I(yè)有什么區(qū)別，我們的差異化在哪？”合作后，銷(xiāo)售人員，工程師會(huì)經(jīng)常處理售后的問(wèn)題，那么你日復(fù)一 日的回答這些問(wèn)題，一個(gè)人5分鐘，10個(gè)人50分鐘，10次500分鐘，100次5000分鐘，成本增加了，時(shí)間過(guò)了，業(yè)務(wù)員還是不知道公司的優(yōu)勢(shì)是什 么，售后的標(biāo)準(zhǔn)是什么，客戶(hù)的問(wèn)題如何解決，因?yàn)槟銖膩?lái)沒(méi)有系統(tǒng)的解決過(guò)這些問(wèn)題，全憑你的嘴巴還有你的口水。有沒(méi)有想過(guò)換一種方式，把你所表達(dá)的形成系 統(tǒng)的工具諸如騰訊客服qq網(wǎng)站一樣（kf.qq.com），銀行官網(wǎng)一樣把常見(jiàn)的售后問(wèn)題形成標(biāo)準(zhǔn)化文檔讓公司員工閱讀觀看，銷(xiāo)售人員專(zhuān)業(yè)了，解決問(wèn)題提 高效率了，工程師售后不再是麻煩了，成本降低了，員工對(duì)企業(yè)有歸屬感了，因?yàn)槠髽I(yè)在創(chuàng)造工具服務(wù)他們。而不是你的銷(xiāo)售人員換了一批又一批，尤其我所認(rèn)為 90后本就是浮躁的群體（當(dāng)然我本人也是90后），同樣90后也是學(xué)習(xí)，接觸新事物最快的群體。不要等到銷(xiāo)售人員走了，金錢(qián)沒(méi)有帶走，能力沒(méi)有帶走，而是 一種怨恨，雖說(shuō)離開(kāi)必有原因，凡事往內(nèi)看嘛。因此企業(yè)網(wǎng)站需要站在企業(yè)的角度思考。

同理，站在用戶(hù)的角度：

用戶(hù)關(guān)注什么，他們關(guān)注的是：

1.你們的企業(yè)有什么優(yōu)勢(shì)？

2.為什么要選擇你們公司

3.你們生意流程，做事細(xì)節(jié)在哪？

4.怎么聯(lián)系你們？

是否有想過(guò)把這些優(yōu)勢(shì)體現(xiàn) 在網(wǎng)站上面，你的第一形象窗口對(duì)外公布通過(guò)細(xì)節(jié)打動(dòng)他們，讓他們?cè)敢鉃槟阗I(mǎi)單，蘋(píng)果這么干了，小米這么干了，ibm這么干了，三只松鼠這么干了，創(chuàng)同盟也 這么干了（對(duì)就是我們），因此客戶(hù)在網(wǎng)絡(luò)上跟我們溝通，約我們見(jiàn)面，無(wú)需講太多跟我們合作，這就是網(wǎng)站，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的工具作用，細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)，還是細(xì)節(jié)。

當(dāng)我們明確網(wǎng)站站在何種角度分析，那么一個(gè)好的平臺(tái)網(wǎng)站需要具備那些價(jià)值以及營(yíng)銷(xiāo)細(xì)節(jié)呢。四大點(diǎn)：

宣：什么是宣傳，承載畫(huà)冊(cè)的作用，在互聯(lián)網(wǎng)上的宣傳，不論電腦，ipad，手機(jī)，微信均可看到你的移動(dòng)電子畫(huà)冊(cè)。

營(yíng)：營(yíng)既是營(yíng)銷(xiāo)的窗口，公司的優(yōu)勢(shì)提煉，差異化的提煉，消費(fèi)者一眼就能看到。

服：服既是服務(wù)，網(wǎng)站是服務(wù)的窗口，是你售后的跟蹤，把售后問(wèn)題標(biāo)準(zhǔn)化，常見(jiàn)問(wèn)題，售后支持，一一解答，詳情撥打10086電話(huà)看看。是不是按1充話(huà)費(fèi)，按2查看手機(jī)消費(fèi)情況等。用智能代替人工的作用等。

溝：溝既是溝通等工具，網(wǎng)站是否具備溝通的工具，營(yíng)銷(xiāo)qq也好，400電話(huà)也罷，企業(yè)郵箱也好，百度上橋也罷，所有的軟件都是解決一個(gè)即時(shí)溝通的問(wèn)題。

擁有以上四大點(diǎn)，我相信日久見(jiàn)人心，看久見(jiàn)細(xì)節(jié)。這樣用戶(hù)第一眼進(jìn)來(lái)可能某一個(gè)點(diǎn)就觸動(dòng)其輕輕撥通電話(huà)，或者跟你在線(xiàn)溝通了，生意也就來(lái)了，市場(chǎng)也就來(lái)了，機(jī)會(huì)也就來(lái)了。網(wǎng)站是開(kāi)始的起點(diǎn)，根基搭的深方可做成大廈與高樓。

愿天下企業(yè)都能夠借助互聯(lián)網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)載體，網(wǎng)站接到更多訂單，同樣關(guān)注營(yíng)銷(xiāo)細(xì)節(jié)，做思想上的巨人，行動(dòng)上的高手。