中山網(wǎng)絡(luò)公司，中山網(wǎng)絡(luò)制作愛途科技公司2013-11-20日報

 CRM管理系統(tǒng)的整個核心是用戶數(shù)據(jù)的管理。我們可以將用戶數(shù)據(jù)庫看作是一個數(shù)據(jù)中心，從而，對于營銷型網(wǎng)站來說，就可以輕松的記錄在整個市場與銷售過程中和用戶發(fā)生的各種活動。且網(wǎng)站還能夠跟蹤各類活動的狀態(tài)，建立各類數(shù)據(jù)的統(tǒng)計模型用于后期的分析和決策支持。

對于CRM管理系統(tǒng)，不少的站長都不是很了解，而且對于它的運用及作用都一無所知，下面，將為各位站長簡要分析下CRM管理系統(tǒng)。

一、CRM管理系統(tǒng)簡介

CRM管理系統(tǒng)是指企業(yè)用CRM來管理與客戶之間的關(guān)系。CRM是選擇和管理有價值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略，CRM要求以客戶為中心的商業(yè)哲學(xué)和企業(yè)文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務(wù)流程。CRM是一個獲取、保持和增加可獲利客戶的方法和過程。CRM既是一種嶄新的、國際領(lǐng)先的、以客戶為中心的企業(yè)管理理論、商業(yè)理念和商業(yè)運作模式，也是一種以信息技術(shù)為手段、有效提高企業(yè)收益、客戶滿意度、雇員生產(chǎn)力的具體軟件和實現(xiàn)方法。

二、CRM管理系統(tǒng)的應(yīng)用價值

2.1 增強管理可視性

CRM管理系統(tǒng)的運用可以讓管理者更加清晰直觀的了解到企業(yè)的業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)狀況，及后臺的數(shù)據(jù)管理，有助于企業(yè)進行銷售預(yù)測和輔助分析等。從而更加有利于營銷型網(wǎng)站運營及產(chǎn)品的銷售。

2.2 提高用戶滿意度

CRM管理系統(tǒng)提高完善的售后跟蹤體系，為用戶提供全新的用戶體驗，可以穩(wěn)固企業(yè)的忠實用戶及吸引更多的潛在用戶。一站式的服務(wù)體系，使得用戶真正體驗到營銷型網(wǎng)站帶來的專業(yè)級服務(wù)品質(zhì)。

2.3 提升銷售業(yè)績

CRM管理系統(tǒng)可以全程監(jiān)控及提醒銷售人員，幫助銷售人員標(biāo)準化銷售流程，從而加強銷售人員的工作效率及工作質(zhì)量的提升。且還能為銷售人員跟蹤銷售進展、記錄與用戶之間的溝通細節(jié)，從而提高用戶轉(zhuǎn)化率，增強營銷型網(wǎng)站的成交率。

三、CRM管理系統(tǒng)的功能分析

3.1 用戶信息管理功能

CRM管理系統(tǒng)能夠記錄用戶在網(wǎng)站上的消費信息，以及能夠?qū)⒂脩粜畔⑦M行分類、整理，以解決大多數(shù)營銷型企業(yè)遺忘老用戶、盲目尋找新用戶的難題，通過CRM管理系統(tǒng)，就可以將數(shù)據(jù)進行市場分析與預(yù)測，并根據(jù)結(jié)果有針對性的進行開發(fā)新用戶。

3.2 市場營銷管理功能

CRM系統(tǒng)能夠根據(jù)系統(tǒng)儲存的用戶信息徹底地分析用戶需求和市場信息，能夠?qū)①Y源進行科學(xué)全面的分類和整合，從而制定更加有針對性、更加有效的需求企業(yè)營銷計劃并對此營銷活動有效的加以監(jiān)測和評估。

3.3 銷售管理功能

CRM系統(tǒng)能夠快速的掌握市場的最新動態(tài)，迅速的了解最新用戶需求、拓寬用戶渠道、完善營銷方案，幫助營銷型網(wǎng)站快速占領(lǐng)市場，實現(xiàn)營銷型網(wǎng)站目標(biāo)。