中山網(wǎng)絡(luò)公司，中山網(wǎng)絡(luò)制作愛途科技公司2013-11-20日報

改進站點訪客的體驗，從而提升訪客滿意度。很多網(wǎng)站運營者在提升訪客體驗的論點上都有屬于自己的看法，有人說要做好站點的界面UI優(yōu)化，有人說是要組織更多的線上線下活動來吸引更多的訪客等等，這些優(yōu)化從普遍的層面上是可以提高訪客的滿意度，但是作為運營者要做到有效、準(zhǔn)確，我們更需要從數(shù)據(jù)中看問題，從而改善訪客體驗。

首先，我們需要有針對性的分析我們的訪客來進行頁面優(yōu)化。訪客在我們站點上的每一次點擊、回復(fù)、評論、甚至是鼠標(biāo)的每一次滑動，都可以很好的反應(yīng)出訪客當(dāng)時在我們站點上的心理情況，是喜歡、厭惡或者迷茫我們都可以通過這些數(shù)據(jù)分析。再比如說，我們通過IP地址的定位，知道訪客是在哪些省份地區(qū)訪問我們的站點的，不同地域的訪客關(guān)注的內(nèi)容是否有什么差異、訪問的時間段有什么差異，這些數(shù)據(jù)都是一些重要的數(shù)據(jù)，甚至可以幫助我們在線下推廣時更加合理的制定在哪個城市、哪個時間段做推廣或者活動策劃。通過這種全面的數(shù)據(jù)分析，我們就可以更加務(wù)實的了解自己站點對訪客的吸引情況，從而幫助我們及時改進站點的訪客體驗。

另一方面，我們需要關(guān)注活躍訪客與流失訪客分析。我們經(jīng)?？梢钥吹胶芏嗾军c打出這樣的廣告宣傳語：某某站點的注冊用戶量已經(jīng)超過多少。其實，在網(wǎng)站的運營中這些數(shù)據(jù)并沒有這么高的實際意義。試想，如果很多注冊用戶注冊只是為了獲得當(dāng)時想要的信息，并沒有實際留下來，這些數(shù)據(jù)還有什么意義呢?因此，對于一個站點而言，真正關(guān)鍵指標(biāo)的數(shù)據(jù)是活躍的訪客數(shù)而非總的訪客數(shù)，因此只有這些訪客在創(chuàng)造著價值。所以，訪客體驗改善的目標(biāo)可以說是發(fā)掘新訪客，保留老訪客。我們在對訪客數(shù)據(jù)分析時扼要記錄訪客的最近一次登錄時間，進而區(qū)分該訪客是活躍還是流失。

此外，我們需要通過數(shù)據(jù)分析，把握訪客的心理。哪些數(shù)據(jù)指標(biāo)最能反映站點訪客的心理呢?哪些內(nèi)容是訪客想要的內(nèi)容?針對這個問題，首先，我們可以持續(xù)的關(guān)注站點的每小時流量變化趨勢，然后在運營過程中針對訪問的高峰時段推薦有針對性的文章和評論，引導(dǎo)訪客的訪問。接著，分析首頁的跳出率等指標(biāo)，評估首頁的訪客瀏覽效果。比如，我們通過一階段的數(shù)據(jù)監(jiān)測后發(fā)現(xiàn)，85%以上訪客的訪問深度都低于3頁，在訪客最關(guān)注的三條內(nèi)容中，僅有屈指可數(shù)的用戶來自首頁，這就多少能夠說明近期編輯發(fā)布的內(nèi)容或者推薦首頁與當(dāng)前訪客關(guān)注的熱點有偏差，或者首頁導(dǎo)航指引上存在一定的問題。

最后，PV/UV的數(shù)據(jù)比值分析。在站點的運營中假如我們發(fā)現(xiàn)這個比值變小，而UV變化不大，那么這就說明你的站點訪客單次訪問的頁面數(shù)正在不斷減少，在這種情況下，站點的內(nèi)容或結(jié)構(gòu)急需調(diào)整。這里所說的站點結(jié)構(gòu)，一個良好的結(jié)構(gòu)有助于幫助訪客更加快捷的找到想要的內(nèi)容，同時也可以幫助更加深入的訪問我們的站點。舉個例子，我們分析的時候可以分析首頁作為站點入口的比例，分析首頁帶給其他版塊或頻道的流量。這樣我們就可以得出我們的站點結(jié)構(gòu)是否與有問題。

改進站點訪客的體驗，從而提升訪客滿意度，作為運營者我們需要下很多的功夫，但是我們需要切忌在改善訪客體驗上我們需要分析網(wǎng)站的數(shù)據(jù)做到有的放矢的優(yōu)化，切忌盲目的跟風(fēng)。對此，網(wǎng)站的數(shù)據(jù)分析時每一位運營者不可忽視的一項課程。