中山網(wǎng)絡公司，中山網(wǎng)絡制作愛途科技公司2014-01-19日報

用戶體驗（User Experience，簡稱UE）是一種純主觀在用戶使用產(chǎn)品過程中建立起來的感受。但是對于一個界定明確的用戶群體來講，其用戶體驗的共性是能夠經(jīng)由良好設計實驗來認識到，以用戶為中心、以人為本越來越得到重視。

那么對于我們網(wǎng)站來說，什么樣的網(wǎng)站是符合用戶體驗的呢？有朋友會說，解決用戶需求，但是，用戶的需求是什么？如果我們連用戶的需求是什么都不知道，那么解決用戶需求又從何說起？

但是我們做網(wǎng)站的目的是什么？是賺錢，不是什么解決用戶需求，那么網(wǎng)站怎么才能賺錢呢？首先我們要定位好自己的產(chǎn)品和服務，是針對哪些人群才會使用到我們的產(chǎn)品，哪些人群會是我們的潛在客戶，那么往往這些人群和潛在客戶，他們的需求肯定不是單一的，他們可能會想了解我們的產(chǎn)品和服務，或許只是做個調(diào)查，查個資料，只有極少數(shù)的人，是需要直接購買我們產(chǎn)品和服務的。那么如果我們只能滿足這些極少數(shù)的要購買產(chǎn)品和服務的人來說，我們滿足了他們的用戶需求，這只是極少數(shù)的客戶需求。

那么對于百度來說，我們的網(wǎng)站只滿足了極少數(shù)的用戶需求，那么就會被定義為一個用戶體驗極差的網(wǎng)站，當然排名也就沒有了。而且百度就是靠百度推廣來賺錢的，而百度推廣就是專門來滿足這部分用戶的需求的。所以。你明白該怎么去做用戶需求了么？

有朋友說，我們做網(wǎng)站是為了賺錢，沒錯，但是他們想的是，我網(wǎng)站一上線，一個月，或者三個月之內(nèi)必須要賺錢，不然就沒有動力，我只是覺得，這只是看到眼前利益的人。因為大家都明白，做網(wǎng)站，做排名，做SEO是一個長期的過程，如果你連這點兒耐心都沒有，我勸你還是做百度推廣或許更適合你！馬上投入，馬上就能見效。

一個網(wǎng)站的用戶體驗好不好，那么就要看你是否滿足了大部分人的需求，但是這大部分人的需求，對于我們來說都是不會獲利的。而那些會讓我們獲利的用戶也夾雜在這些人當中。如果你的網(wǎng)站只針對這小部分人做用戶體驗調(diào)整，那么你永遠也不會有好的排名，原因很簡單，因為你沒有滿足大部分人的需求，就談不上有一個好的用戶體驗，當然排名就難。

所以我們做用戶體驗的時候，最重要的一個環(huán)節(jié)，就是調(diào)查相關的，大部分用戶是想要什么？只有去研究透這些人想要什么，我們才有機會去做用戶體驗，去滿足他們的需求，那么自然網(wǎng)站的用戶體驗就高了，排名自然會有。但是在做排名的這段時間，我們幾乎是不會有獲利的，完全只是一個投資階段，而這個時間段，往往是個比較長的過程。那么在有好的排名以后，然后我們再去考慮能夠讓我們獲利的那一小部分用戶的需求，解決好這部分人的需求以后，我們網(wǎng)站的用戶體驗會降低么？肯定不會，只會升高，那么排名自然也就會升高，也會更穩(wěn)定，因為我們幾乎已經(jīng)滿足了所有用戶的需求。

或許有朋友會問，我花那么多時間和經(jīng)歷去滿足那些對我們沒有利益的人的需求，值得么？我想說的是，想要通過自然排名獲得利益，那么首先就是要有排名，所以我覺得這個是非常有必要的，也是值得的，但是我們可以做一些具體的優(yōu)化，縮小我們的用戶群體，縮小了用戶群體，那么我們需要滿足的需求就越少，就更容易做到，做好，也就越容易獲得利潤。那么怎么去縮小我們的用戶群體呢？

這就是一個產(chǎn)品定位、自我定位和關鍵詞分析的內(nèi)容了，當然還有一個重要的環(huán)節(jié)，就是用戶需求分析。只有做好了用戶需求分析，才能做好用戶體驗的滿足。

最后我們做個總結(jié)

首先我們是要做用戶體驗，要滿足用戶體驗，就必須要知道用戶需求是什么，只有知道用戶需求，才能去滿足，而用戶需求，和我們自身的產(chǎn)品，服務的定位又有很大的關系，所以我們就需要結(jié)合自身的產(chǎn)品和服務去尋找我們的用戶群體，并且逐漸縮小我們的用戶群體，提高用戶的轉(zhuǎn)化率。做好這些，那么用戶體驗自然就會提升。

有個問題是必須要說明的，就是做用戶體驗，首先就要解決大部分用戶群體的需求，而這大部分的需求往往是沒有利益可圖的，所以很多朋友都不會去做，而只是盯著那小部分人能給我們帶來利益的需求。這明顯就是一個錯誤的做法，因為就算你百分之百的滿足了這小于10%的用戶需求，那么你的用戶體驗滿意率也不會超過10%,你還敢說你的網(wǎng)站用戶體驗好么？百度會把你的網(wǎng)站排名到首頁嗎？

用戶體驗，其實也沒那么復雜，主要就是一個用戶需求的解決過程，還有就是一個用戶群體選擇和產(chǎn)品服務定位的問題。